L'expérience utilisateur est au coeur de notre dispositif pour la réalisation d'applications riches. Elle garantit l'efficacité de l'application livrée, la durée du cycle de projet, le respect des contraintes. C'est aussi une assurance de succès par la satisfaction et le gain de productivité des utilisateurs finaux. L'ensemble de ces critères contribue à l'amélioration du retour sur investissement.

La démarche de conception ergonomique est entamée dès le lancement du projet. Un audit des besoins utilisateurs est mis en place sous la forme d'ateliers de travail conjoint. La modélisation fonctionnelle est alors envisageable sur des bases fiables : les cas d'utilisations (Use Case). Ceux-ci serviront de référence pour l'équipe de développement : les besoins fonctionnels sont ainsi placés au centre du processus de conception.

Dans la plupart des cas, et sur la base de storyboards, un prototype fonctionnel permet d'illustrer concrètement les lignes directrices et de définir précisément les réponses apportées aux exigences métier. Le processus est itératif. Il autorise le démarrage des tâches de réalisation dans les meilleures conditions.